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Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente - Marco Bettucci

PREZZO: GRATIS
FORMATO: PDF EPUB MOBI
DATA DI RILASCIO: 22/09/2016
DIMENSIONE DEL FILE: 4,32
ISBN: 9788823835801
LINGUAGGIO: ITALIANO
AUTORE: Marco Bettucci

Troverai il libro Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente pdf qui

Descrizione:

Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dell'azienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. L'omnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare l'acquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere "omnichannel company". Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.

...alità (Angela Perego) (2016) ISBN: 9788823878983 - Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé ... Omnicanalit Assicurare continuit… - per €14,99 ... . Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale… Omnicanalità, tecnologie e processi per assicurare continuità al rapporto impresa-cliente; Multicanalità: la frammentazione dei consumatori esige precisione; Le aziende italiane in marcia verso la trasformazione; Customer engagement: come cambia con i sistemi cognitivi e l'intelligenza artificiale Assicurare continuità all'esperienza del cliente PDF Online are available in PDF, Kindle, E-book, Epub and Mobi formats. By reading our book the more knowledge, which we previously did not know to know, which we previously did not understand to understand ... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del ... ... . By reading our book the more knowledge, which we previously did not know to know, which we previously did not understand to understand. OMNICANALITÀ. Assicurare continuità all'esperienza dei clienti di M. Bettucci - EUR 18,00. Omnicanalità: Assicurare continuità all'esperienza del cliente. E-book. Formato EPUB è un ebook di Marco Bettucci pubblicato da EGEA , con argomento omnicanalità; customer journey; canali di vendita; vendite; cliente; servizi; omnichannel company - ISBN: 9788823878983 Omnicanalità: assicurare continuità all'esperienza del cliente di Angela Perego , Elisa Pozzoli , Iolanda D'Amato , Marco Bettucci Gianluigi Zarantonello null 27 Gennaio 2017 Lascia un commento Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente [Bettucci, Marco, D'Amato, Iolanda, Perego, Angela, Pozzoli, Elisa] on Amazon.com. *FREE* shipping on qualifying offers. Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente - M. Bettucci, I. D'Amato, A. Perego, E. Pozzoli "Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente". Egea 2016 (in uscita a settembre) - Corso di formazione SDA Bocconi - School of Management "Digital Enterprise. Omnicanalità: Assicurare continuità all'esperienza del cliente (Italian Edition) - Kindle edition by Bettucci, Marco, D'Amato, Iolanda, Perego, Angela, Pozzoli, Elisa. Download it once and read it on your Kindle device, PC, phones or tablets. Use features like bookmarks, note taking and highlighting while reading Omnicanalità: Assicurare continuità all'esperienza del cliente (Italian Edition). Omnicanalità - Assicurare continuità all'esperienza del cliente book. Read reviews from world's largest community for readers. Un tempo si creava un sito... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente è un libro di Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego e Elisa Pozzoli pubblicato da Egea per la collana SDA nel 2016. Continua a leggere "Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente" → assicurare ai clienti un'esperienza "risk-free". Customer Single Customer View La realizzazione di una seamless customer experience presuppone una gestione senza soluzione di continuità dei dati soprattutto di quelli relativi ai clienti. La costruzione di una "single customer view" quindi rappresenta uno dei pilastri fondanti dell ... Libri "Omnicanalità. Come assicurare continuità all'esperienza del cliente", Bettucci M., D'Amato I., Perego A., Pozzoli E. (2016), EGEA Leggi «Omnicanalità Assicurare continuità all'esperienza del cliente» di Marco Bettucci disponibile su Rakuten Kobo. Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare un... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente. Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego ... Libri-Brossura-5%. 27,00 € 25,65 € Disponibile in 1-2 settimane. Aggiungi al carrello 15 ......