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Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità - Richard F. Gerson

PREZZO: GRATIS
FORMATO: PDF EPUB MOBI
DATA DI RILASCIO: 01/05/2009
DIMENSIONE DEL FILE: 9,98
ISBN: 9788856812763
LINGUAGGIO: ITALIANO
AUTORE: Richard F. Gerson

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Descrizione:

Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesce a soddisfare la clientela, come definire con precisione le sue aspettative e individuare i singoli aspetti in cui si ottengono ai loro occhi risultati soddisfacenti, quelli in cui si potrebbe migliorare e le cose che, se venissero fatte, darebbero "una marcia in più", renderebbero entusiasti i clienti e li legherebbero all'azienda per tutta la vita. Un libro rivolto a tutti: dai titolari d'imprese industriali, artigianali, di servizi, ai proprietari di alberghi, ristoranti e negozi, ai funzionari di banca, ai commessi, ai venditori, a quanti operano sul front-line in qualsiasi campo, ai loro responsabili. La struttura personalizzata e i molti esercizi aiutano a sperimentare idee nuove e ad acquisire subito la sicurezza necessaria per applicarle.

...alità del Servizio. Fornire un servizio di alta qualità è una delle maggiori preoccupazioni per quasi tutte le aziende ... Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per ... ... . La qualità del servizio può essere un fattore importante quando il cliente decide a quale azienda riv... "Il 96% dei clienti insoddisfatti non si lamenta, e in ogni caso il 91% di questi abbandona il fornitore per non richiedere mai più i suoi servizi." (da uno studio di Liveworkstudio) Il miglioramento della soddisfazione del cliente aumenta il valore del ciclo di vita del cliente e diminuisce il passaparola negativo.E nonostante la customer satisfaction sia un obiettivo essenziale, non le ... Una guida per realizzare un servizio di qu ... Libro Come misurare la soddisfazione del cliente - R ... ... .E nonostante la customer satisfaction sia un obiettivo essenziale, non le ... Una guida per realizzare un servizio di qualità. Pubblicato da Franco Angeli Editore. Consegna gratis a partire da € 37, contrassegno e reso gratis. Lo trovi nel reparto Libri di Macrolibrarsi. Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità è un libro di Gerson Richard F. pubblicato da Franco Angeli nella collana Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform., con argomento Vendita - ISBN: 9788856812763 Per misurare la fidelizzazione del cliente, fortemente correlata alla soddisfazione del cliente, è necessario calcolare il Net Promoter Score. Al cliente viene posta una sola domanda, nella quale si chiede con quale probabilità egli consiglierebbe l'azienda ad un amico. Un'altra metodologia che consente di rilevare la soddisfazione dei clienti è quella proposta da Kano, che ricerca la relazione tra qualità soggettiva e qualità oggettiva, considerando tutti gli elementi del prodotto. Essa si concentra sui diversi requisiti che devono caratterizzare il prodotto/servizio per creare soddisfazione. Atteggiamento Dei Consumatori E Politiche Di Qualita Della Carne In Italia E In Europa Negli Anni 90 PDF Kindle Come misurare la soddisfazione del cliente, una guida per realizzare un servizio di qualità. Franco Angeli, Milano. Giuliani A (1995), Customer satisfaction management, Il modello giapponese per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente, Milano, Il Sole 24 Ore.Grönroos, C. (2007). La soddisfazione del cliente Le verifiche ispettive I criteri per valutare e scegliere gli indicatori più appropriati Perché misurare i costi della Qualità? Come si misurano i costi della Qualità? Misurare il Kaizen Misurare le performance Misurare le performance di un progetto Misurare il proprio livello di servizio clienti Acquista online il libro Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità di Richard F. Gerson in offerta a prezzi imbattibili su Mondadori Store. Svolgere un'indagine soddisfazione del cliente è un passo essenziale per l'azienda, poiché da essa si riesce a valutare i propri servizi e prodotti venduti. Oltre ad essere un modo di per ascoltare le richieste dei clienti e le soluzioni su misura richieste e valutazioni specifiche sui servizi.Esistono diversi strumenti di comunicazione che consentono di sviluppare un sondaggio sulla ... Impara tutti i segreti per realizzare una indagine di soddisfazione professionale. Sono Fabio Rossi, consulente di management e formatore, ed oggi sono qui per presentarti il corso online "Customer Satisfaction: Misurare la Soddisfazione del Cliente". Questo è un argomento importante e se sei un Imprenditore, un Commerciale, un Responsabile di Marketing o dell'Assicurazione Qualità, o ... realizzare), che vanno comunque misurati con appropriate rilevazioni di mercato, ... La misura della soddisfazione del cliente costituisce, piuttosto, ... fattori di qualità del prodotto - servizio è influenzata da tale percezione di parte. Ad esempio, una Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform.: Amazon.es: Richard F. Gerson: Libros en idiomas extranjeros Misurare la soddisfazione dei clienti. Sviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati libro di E. Bob Hayes pubblicato da FrancoAngeli Editore nel 2007 Le indagini sulla soddisfazione dei clienti forniscono le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori. Infatti, abbiamo scoperto che le aziende che misurano la customer satisfaction hanno il 33% di probabilità in più di d...